Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026

Bij Madampure vinden wij het belangrijk dat duidelijk is hoe annuleren, herroepen, retourneren, omruilen en klachten worden afgehandeld. Op deze pagina lees je welke rechten en verplichtingen gelden.

1. Gegevens van Madampure

Madampure
Italiëstraat 57
6663 PG Lent
Nederland

E-mail: info@madampure.nl
Telefoon: +31 6 47248012
KVK-nummer: 68028954
Btw-identificatienummer: NL001871562B65

Bovenstaand adres is tevens het retouradres, tenzij Madampure voor een specifieke retourzending schriftelijk een ander adres doorgeeft.

2. Voor wie geldt dit retourbeleid?

Dit retourbeleid geldt voor consumenten die via Madampure een bestelling plaatsen met levering in Nederland of België.

Een consument is een natuurlijk persoon die handelt voor privédoeleinden en niet voor doeleinden die verband houden met een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen. Voor zakelijke bestellingen die bijvoorbeeld telefonisch, via WhatsApp of per factuur worden geplaatst, gelden de afzonderlijk gemaakte afspraken.

Niets in dit retourbeleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

3. Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@madampure.nl.

Wanneer wij de verwerking of verzending nog redelijkerwijs kunnen tegenhouden, annuleren wij de bestelling kosteloos en betalen wij het ontvangen bedrag terug.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht, voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

4. Wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Je mag de overeenkomst ook al vóór ontvangst van de bestelling herroepen.

Je hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

5. Hoe herroep je de overeenkomst?

Je moet binnen de bedenktijd door middel van een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan:

• per e-mail via info@madampure.nl;
• met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;
• per brief aan Madampure, Italiëstraat 57, 6663 PG Lent, Nederland;
• of met een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur:

• je volledige naam;
• je bestelnummer;
• je e-mailadres;
• welke producten en aantallen je wilt retourneren.

Deze gegevens helpen ons om de melding snel aan de juiste bestelling te koppelen. Het noemen van een retourreden is niet verplicht.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroepingsmelding per e-mail.

Alleen een pakket weigeren of zonder toelichting terugsturen, maakt niet altijd duidelijk dat je de overeenkomst wilt herroepen. Laat ons daarom ook met een duidelijke verklaring weten dat je van de aankoop afziet.

Een retourzending zonder voorafgaande melding verwerken wij wanneer de bestelling en afzender voldoende kunnen worden geïdentificeerd. Dit laat onverlet dat de consument tijdig duidelijk moet maken dat de overeenkomst wordt herroepen.

6. Termijn voor het terugsturen

Na de herroepingsmelding moet je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen terugsturen.

De retourtermijn is gehaald wanneer je het product vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.

Stuur de retourzending naar:

Madampure – Retouren
Italiëstraat 57
6663 PG Lent
Nederland

Voeg bij voorkeur een briefje of een kopie van het modelformulier toe met je naam en bestelnummer.

Verpak de producten zorgvuldig, zodat zij tijdens het vervoer niet onnodig beschadigen. Bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

Retourzendingen onder rembours of andere zendingen waarbij Madampure bij ontvangst onverwachte bezorgkosten moet betalen, worden niet aangenomen.

7. Kosten van de retourzending

Bij een normale herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.

Je mag zelf een geschikte vervoerder kiezen.

Op verzoek kan Madampure, indien praktisch mogelijk, een retourlabel aanbieden. De kosten daarvan worden vooraf meegedeeld en mogen met jouw instemming worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of ondeugdelijk? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht gegrond is, zijn redelijke kosten voor retournering of vervanging niet voor jouw rekening.

8. Producten beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Gebruik, open of test het product niet verder dan daarvoor noodzakelijk is.

Wanneer een product door verdergaand gebruik, beschadiging, verontreiniging of onzorgvuldige behandeling minder waard is geworden, kan Madampure een aantoonbare en redelijke waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Bij cosmetische en persoonlijke verzorgingsproducten kan de waardevermindering aanzienlijk zijn wanneer een product door gebruik of onhygiënische behandeling niet meer veilig of verantwoord kan worden verkocht. In uitzonderlijke gevallen kan de resterende waarde nihil zijn. Een eventuele verrekening wordt per geval beoordeeld en toegelicht.

De originele verpakking is niet in alle gevallen een voorwaarde voor het herroepingsrecht. Wij verzoeken je wel om het product, de verpakking en bijbehorende onderdelen zo compleet en onbeschadigd mogelijk terug te sturen.

9. Verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten

Voor bepaalde producten kan vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Het herroepingsrecht vervalt voor een product alleen wanneer:

1. het product wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggenomen;
2. het product bij levering daadwerkelijk was verzegeld; en
3. de consument deze verzegeling na levering heeft verbroken.

Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop bij het betreffende product vermeld.

Een gewone kartonnen verpakking, doos, dop of eenvoudig te openen buitenverpakking is niet automatisch een geldige hygiëneverzegeling.

Is een toepasselijke verzegeling niet verbroken, dan kan het product binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd.

Deze uitzondering beperkt nooit je wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.

10. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betaalt Madampure alle voor die bestelling ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door Madampure aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan hoeft Madampure het prijsverschil niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling en houd je één of meer producten? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Madampure betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

Madampure mag wachten met terugbetalen totdat:

• de geretourneerde producten zijn ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode wordt afgesproken.

Voor de terugbetaling brengt Madampure geen kosten in rekening. De verwerkingstijd van een bank of betaalprovider kan buiten de invloed van Madampure vallen.

11. Gratis cadeau bij een bestelling

Heb je bij je bestelling kosteloos een cadeau of gratis product ontvangen? Dan mag je dit bij een normale retourzending houden.

Een gratis cadeau heeft geen afzonderlijke geldwaarde en wordt niet in geld uitgekeerd of omgezet in winkeltegoed.

12. Omruilen

Wil je een product omruilen? Neem dan contact met ons op via info@madampure.nl.

Omruilen gebeurt in overleg en is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.

Wanneer rechtstreeks omruilen niet mogelijk of niet praktisch is, kan Madampure de retour als terugbetaling verwerken. Je kunt vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij omruilen vanwege een persoonlijke voorkeur zijn de retourkosten en eventuele nieuwe verzendkosten in beginsel voor rekening van de klant. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product zoeken wij zonder extra kosten voor jou naar een passende oplossing.

Een afspraak over omruilen beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

13. Verkeerd, beschadigd, lekkend of ondeugdelijk product

Heb je een verkeerd, beschadigd, lekkend of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking contact op via info@madampure.nl.

Vermeld bij voorkeur:

• je naam en bestelnummer;
• om welk product het gaat;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• en, wanneer mogelijk, foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Foto’s helpen ons om de klacht sneller te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen een absolute voorwaarde voor het bestaan van wettelijke rechten.

Stuur een lekkend, beschadigd of mogelijk onveilig product niet zonder voorafgaand overleg terug. Wij geven zo nodig instructies voor een veilige afhandeling.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de wettelijke mogelijkheden kan een passende oplossing bestaan uit vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.

Voor wettelijke klachten geldt geen vervaltermijn van 24 of 48 uur. Wel vragen wij je om een probleem zo snel mogelijk na ontdekking te melden, zodat de oorzaak nog goed kan worden onderzocht en verdere schade kan worden voorkomen.

14. Wettelijke garantie

Een geleverd product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst, de productinformatie en de redelijke verwachtingen van een consument mag verwachten.

Het wettelijke recht op een deugdelijk product staat los van het herroepingsrecht. Ook na afloop van de bedenktijd kun je rechten hebben wanneer een product ondeugdelijk is of niet overeenkomt met wat is afgesproken.

Dit retourbeleid geeft geen vrijwillige commerciële garantie die verder gaat dan de wet, maar beperkt de wettelijke garantie evenmin.

15. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product, retourzending, terugbetaling of onze dienstverlening? Neem dan contact op met:

Madampure
Italiëstraat 57
6663 PG Lent
Nederland

E-mail: info@madampure.nl
Telefoon: +31 6 47248012

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij beoordelen de klacht zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.

16. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens die je verstrekt bij een herroeping, retourzending, omruiling of klacht worden alleen gebruikt voor onder meer:

• het identificeren van de bestelling;
• het verwerken van de retour of terugbetaling;
• communicatie over de afhandeling;
• het behandelen van klachten;
• het naleven van wettelijke en administratieve verplichtingen;
• en, indien noodzakelijk, het voorkomen of onderzoeken van misbruik of fraude.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Madampure.

17. Wijzigingen in dit beleid

Madampure kan dit retourbeleid aanpassen wanneer wetgeving, bedrijfsprocessen of dienstverlening veranderen.

Wijzigingen beperken geen rechten die een consument al heeft op grond van een bestaande overeenkomst of dwingend consumentenrecht.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

Madampure
Italiëstraat 57
6663 PG Lent
Nederland
E-mail: info@madampure.nl

Hierbij deel ik/delen wij* u mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Bestelnummer, indien bekend:

…………………………………………………………………………

Besteld op* / ontvangen op*:

…………………………………………………………………………

Naam consument(en):

…………………………………………………………………………

Adres consument(en):

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

E-mailadres:

…………………………………………………………………………

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

…………………………………………………………………………

Datum:

…………………………………………………………………………

• Doorhalen wat niet van toepassing is.